Key Account Management
In der Kundenbetreuung geht es uns um die Kundenzufriedenheit und die Vorstellung weiterer Maßnahmen, um den Erfolg der Mitarbeitergewinnung zu optimieren.
Was sind unsere Aufgaben?
Kurz und knapp: Wir sind das Management für interne und externe Belange. Wir arbeiten eng mit allen Teams zusammen und sichern nicht nur unseren Firmenerfolg, sondern auch den unserer Kunden!
Betreuung
Nach der Übergabe des Kunden durch den Vertrieb übernehmen wir im Key Account Management die gesamtheitliche Betreuung in allen Anliegen.
Kundenbindung
Durch eine intensive, vetrauensvolle und regelmäßige Betreuung wird bei uns die Kundenbindung gestärkt. Bei High Office setzen wir auf langjährige Partnerschaften.
Umsatzsteigerung
Im Key Account Management gehören auch Upsells unserer vielseitigen Marketingtools zu unserem Aufgabenbereich. Auf Basis von Marktanalysen und Zielgruppenscreening entwickeln wir eine ideale Strategie zur Mitarbeitergewinnung. Unser Motto ist ganz klar: Kundenerfolg ist auch unser Erfolg.
Unsere Experten in Sachen Betreuung
Daniel, Teamleitung Key Account
Büro-Snack der Wahl: Kaffee
Chris, Senior Key Account Manager
Büro-Snack der Wahl: Coca Cola (zwingend eiskalt) und Snickers
Vincent, Key Account Manager
Büro-Snack der Wahl: Ja!
Maggie, Key Account Manager
Büro-Snack der Wahl: Klares Wasser & Porridge
Linda, Projektmanagement
Büro-Snack der Wahl: Nüsschen
Wie sieht der Tag im Key Account Management aus?
Chris
Ich bin der Knotenpunkt bei uns im Key Account. Als Ohr und Gesicht vor unseren Kunden stehe ich für Kommunikation und Interaktion. Intern manage ich den Erfolg der Kampagnen, extern organisiere ich gemeinsam mit unseren Kunden die Grundlagen dafür. Als Großer Freund der Kommunikation und Interaktion, kann ich mich in meinen Kundenbeziehungen ausleben. Meine langjährige Erfahrung hilft mir, den Kunden durch jegliche Situation positiv und erfolgreich zu begleiten. Ist der Kunde zufrieden, habe auch ich zum Feierabend ein Lächeln auf den Lippen.
"Man entdeckt keine neuen Erdteile, ohne den Mut zu haben, alte Küsten aus den Augen zu verlieren". (Andre Gide)
Wie sieht der Tag als Key Account aus?
Daniel
Mein Arbeitstag beginnt mit einer kurzen Teambesprechung, bei der wir uns abstimmen und die Prioritäten des Tages festlegen. Anschließend stehen Kundentermine im Fokus – hier geht es um Kommunikation, Zusammenarbeit und das Schaffen von Lösungen.
In meinen terminfreien Slots optimiere ich laufende Kundenprojekte und arbeite eng mit anderen Abteilungen zusammen, um das Beste für unsere Kunden herauszuholen. Dabei schätze ich die Eigenverantwortung und das Vertrauen, das mir seit Tag 1 bei High Office entgegengebracht wird.
Zum Abschluss des Tages tauschen wir uns im Team zu offenen Themen aus und entwickeln gemeinsam Ansätze für knifflige Herausforderungen – denn echte Teamarbeit endet nicht mit dem letzten Termin.
"Mein Motto? Jeden Tag ein Stück besser werden. Die offene Feedbackkultur bei High Office ist dabei mein Schlüssel zu kontinuierlicher Weiterentwicklung."
